Rádi nakupujete na internetu? Ano, e-shopy šetří čas a v mnoha případech i peníze. Jenže ne vždy je online nákup tak výhodný, jak se na první pohled může zdát.
Rádi nakupujete na internetu? Je to pro vás pohodlnější a rychlejší? Ano, e-shopy šetří čas a v mnoha případech i peníze. V kamenných obchodech totiž tu samou věc obvykle pořídíte dráž. Jenže ne vždy je online nákup tak výhodný, jak se na první pohled může zdát. Kvůli přepravě zboží vám totiž mohou zůstat jen oči pro pláč. Co dělat, když vám dopravce dodá poškozený balíček?
Dorazí-li vám poškozené zboží, pak je potřeba se bránit a ozvat se prodejci. Ten za zboží odpovídá, a to i v případě, že dojde k jeho poškození při přepravě. Není proto nutné škodu řešit pouze s dopravcem.
Jakmile se vám dostane poškozené zboží do rukou:
- vyfoťte ho,
- fotografie zašlete prodejci,
- viditelně poškozený balík ideálně nepřebírejte vůbec.
U prodejce můžete zboží:
- reklamovat,
- odstoupit od smlouvy do 14 dnů.
Reklamace vs. Odstoupení od smlouvy. Co zvolíte?
Jestliže je na první pohled jasné, že k poškození produktu došlo během přepravy, můžete si vybrat ze dvou možných řešení.
- Uplatníte reklamaci.
- Odstoupíte do 14 dnů od smlouvy.
Čtrnáctidenní lhůta se začíná počítat dnem převzetí zboží. Rozhodnete-li se od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit, máte právo na vrácení peněz.
Pokud naopak zvolíte reklamaci, na rozhodnutí reklamačního řízení můžete čekat až 30 kalendářních dní. Reklamace může mít tři možné výsledky:
- oprava zboží,
- výměna poškozeného kusu za nový,
- vrácení peněz.
Zásilku rozbalte na místě před řidičem
Samozřejmě, že pro bezproblémové získání náhrady škody, je zapotřebí balík otevřít před řidičem. Avšak domáhat se reklamace lze i v případě, že zásilku otevřete až doma. Mnozí si říkají: „Když není poškozený balík, nebude poškozená ani zásilka.“ Omyl! Ze stavu vnějšího obalu nezjistíte stav zboží uvnitř. I proto je vodné balíček opravdu otevřít a překontrolovat na místě.
Pozor, za vlastní přepravu prodejce neručí!
Nevyhovuje vám žádný dopravce nabízený obchodníkem? Zvolili jste si svou oblíbenou přepravní společnost? V takovém případě při poškození zboží prodejce za nic neodpovídá. Veškerá odpovědnost pak padá na vaše bedra a musíte si náhradu škody na dopravci vymoci sami.
