Vystoupili jste z letadla, čekáte na své zavazadlo, a to nikde. Všichni už dávno od přepravních pásů odešli a vy stále nemáte svůj kufr. Co teď?
Vystoupili jste z letadla, čekáte na své zavazadlo, a to nikde. Všichni už dávno od přepravních pásů odešli a vy stále nemáte svůj kufr. Co teď? Zapotřebí je ihned ztrátu zavazadla nahlásit.
Při cestování může vyvstat nespočet nepříjemných situací, ať už při tankování v zahraničí, při placení ubytování nebo při čekání na kufr. Ten se totiž ne vždy objeví na přepravních pásech. V takovém případě je nutné zajít k okénku s nápisem Baggage claim/service, které se nachází v místě, kde se na zavazadla čeká. Vaší povinností bude vyplnit reklamační protokol PIR (property iregularity report), do kterého musíte uvést:
- kde budete trávit čas v příštích třech týdnech,
- kam má letecká společnost zavazadlo doručit,
- kontakt (adresu, telefonní číslo).
Zubní kartáček i plavky si můžete na dovolené pořídit nové
Zatímco vyřizování je prozatím u konce, váš pobyt v zahraničí možná teprve začíná. Jenže co si počít bez zubního kartáčku a oblečení? Podle Montrealské úmluvy si můžete nezbytnosti nakoupit v místě pobytu, nárok máte na proplacení:
- oblečení,
- hygienických potřeb,
- léků či plenek pro děti.
Vždy ale jen v základní verzi a v rámci účelu vašeho pobytu. Pokud vyrážíte na dovolenou k moři, jsou nezbytné plavky. Na služební cestě se zas neobjedete bez čisté košile a obleku. Důležité ale je, abyste:
- prokázali účel cesty,
- pořídili si jen nezbytnosti na danou dobou,
- měli ke všemu doklad o koupi.
Nakupujte s rozumem a jen účelně. Značkové oblečení, drahé hodinky, sportovní vybavení, to vše vám letecká společnost neproplatí. Navíc se vyplatí při nákupu dát přednost platební kartě před penězi v hotovosti, tak budete mít všechny transakce uložené. Případně využijte platbu přes kartu Revolut.
Do 21 dní od toho dne, co vám dorazí zavazadlo, musíte dopravci písemně zaslat reklamaci a požádat ho o proplacení nákladů. Ten vám na základě svých pravidel může uznat náklady jen do výše 1 220 eur za jedno zavazadlo, což je něco málo přes 31 500 Kč.
Kdy vás přepravní společnost nemusí odškodnit?
- Pokud zpoždění zavazadel je způsobeno vyšší mocí, kterou nelze ovlivnit.
- Jsou-li vaše kufry zpožděny při zpáteční cestě. Doma už oblečení a základní hygienické potřeby jistě máte.
A co když se váš kufr už nikdy nenajde?
Jakmile se kufr do 21 dní nenajde, je prohlášen za ztracený. V takovém případě vám náleží náhrada škody. Vaší povinností je ale prokázat, co a za kolik ve ztraceném zavazadle bylo. Vhodné je tak ještě před odletem si obsah kufru vyfotit. Pokud máte navíc od ztracených věcí účtenky, máte vyhráno. Jestliže nemáte důkazy, sepište seznam věcí, které postrádáte, hned do PIR protokolu.
Za ztracený kufr můžete získat maximálně 1 220 eur, pokud by se vám limit zdál nízký, je zapotřebí si před zahraniční cestou zavazadlo připojistit v rámci cestovního pojištění, které si dnes lze přikoupit i k letenkám.
